21vek.by
21vek.by – один из крупнейших белорусских онлайн-гипермаркетов страны. Ты точно знаешь о нас как покупатель — теперь узнай, что стоит за знакомым брендом. Знакомься с командой и найди себя в 21vek.by!
21vek.by — это разные направления, в которых ты можешь найти себя.
Разные профессии. Одно большое дело.
Выбрать товар, оформить заказ, получить покупку — для покупателя всё выглядит просто. Чтобы так и было, каждый день работают десятки команд 21vek.by. Одни договариваются с поставщиками и развивают сайт, другие собирают заказы, доставляют их и помогают покупателям на месте. Рассказываем, как связана эта работа.
Офис: от идеи до изменений
Какие товары появятся в каталоге, как рассказать о них покупателям, что изменить в привычных процессах — над этими и многими другими вопросами работают офисные команды.
Закупки договариваются с поставщиками и формируют ассортимент, маркетинг запускает кампании, финансы и аналитика помогают принимать обоснованные решения. HR находит и поддерживает сотрудников, клиентский сервис разбирается в обращениях покупателей. У каждого направления свои задачи, но их решения влияют на работу всей компании.
IT: чтобы всё работало вместе
Покупателю достаточно нескольких секунд, чтобы оформить заказ. За это время сайт должен передать информацию другим системам, а те — помочь сотрудникам компании обработать покупку и подготовить её к выдаче или доставке.
Более 200 IT-специалистов развивают сайт, приложение и внутренние системы 21vek.by. Они автоматизируют процессы и разбираются в том, как сделать работу удобнее для покупателей и коллег.
Складская логистика: найти, собрать, подготовить
После оформления заказа начинается работа складской команды. Товар нужно найти, проверить, собрать и подготовить к дальнейшему пути — при этом на складах одновременно движутся тысячи других товаров.
В 21vek.by работают 19 складов и распределительных центров и более 650 сотрудников складской логистики. Адресное хранение, WMS-система и автоматизация помогают управлять этим потоком. Но точность каждого заказа зависит и от людей: их внимательности, знания процессов и слаженной работы.
Транспортная логистика: довезти до покупателя
Когда заказ готов к отправке, к работе подключается транспортная логистика. Более 500 курьеров и экспедиторов, собственный автопарк и цифровые инструменты помогают доставлять около 5 000 заказов ежедневно. Нужно спланировать маршруты, учесть время доставки и сделать так, чтобы покупка добралась до своего владельца.
Пункты выдачи заказов: встретить и помочь
Около 70% заказов 21vek.by проходят через пункты выдачи. Для покупателя визит может занять всего несколько минут. Для сотрудников ему предшествуют приёмка товаров, проверка и подготовка заказов.
А дальше — встреча с покупателем: найти его товар, ответить на вопросы, помочь разобраться, если что-то пошло не так. Именно из такого повседневного общения складывается впечатление о сервисе и желание вернуться.
21vek.by ДОМ: помочь с выбором
В 21vek.by ДОМ покупатель может увидеть мебель не только на фотографии: рассмотреть её в интерьере, потрогать материалы, сравнить оттенки и сочетания.
Консультанты помогают разобраться в вариантах и найти решение под конкретный запрос. Для этого нужно хорошо знать продукт, замечать детали, задавать вопросы и слушать.
У всех этих команд разный рабочий день, свои инструменты и задачи. Но работа одной продолжается в работе другой — и вместе они делают возможной ту самую простую покупку в 21vek.by.